Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zeléa, cada barra se elabora con cuidado e ingredientes naturales seleccionados especialmente para ti. Por tratarse de productos de cuidado personal e higiene, tenemos las siguientes condiciones:
Cancelaciones
Una vez confirmado tu pedido, no es posible cancelarlo. Te recomendamos revisar bien tu carrito antes de finalizar la compra.
Productos abiertos o usados
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que ya hayan sido abiertos o usados.
Productos sin abrir
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos sin abrir, salvo en los casos de daño o defecto mencionados a continuación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, en mal estado, o recibiste un producto diferente al que ordenaste, tienes 5 días a partir de la fecha de entrega para notificarnos, escribiendo a hola@zeleanatura.com con fotos claras del producto, el empaque y tu número de pedido como evidencia.
Cada caso será revisado individualmente. Nos reservamos el derecho de solicitar información o evidencia adicional antes de dar una resolución.
Artículos faltantes
Si falta algún producto de tu pedido, escríbenos a hola@zeleanatura.com con fotos de lo que recibiste y tu número de pedido. Revisaremos el caso y te enviaremos el producto faltante o el crédito correspondiente.
Paquetes perdidos o no entregados
Dirección incorrecta: Zeléa no se hace responsable si el paquete no llega o es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por la clienta al momento de la compra. Si el paquete es devuelto a nosotros por este motivo, con gusto podemos reenviarlo, pero el costo de reenvío correrá por cuenta de la clienta.
Paquete perdido por la paquetería: Si el rastreo de tu pedido muestra que el paquete se perdió en tránsito, investigaremos a fondo qué sucedió antes de dar una resolución. Una vez confirmada la pérdida, te ofreceremos crédito en tienda o el reenvío del producto, según prefieras.
Paquete entregado pero robado o extraviado en el domicilio: Si el rastreo confirma, con evidencia, que el paquete fue entregado correctamente en el domicilio proporcionado, Zeléa no se hace responsable de robos, pérdidas o cualquier situación ocurrida una vez que el paquete fue entregado en el domicilio correcto.
Rastreo marca "entregado" pero no lo recibiste: Te pedimos primero verificar con vecinos, portería o buzón, y esperar 24-48 horas adicionales, ya que en ocasiones el sistema marca la entrega antes de que el paquete llegue físicamente. Si el problema persiste, contáctanos para revisar el caso.
Resolución y tiempos
Una vez aprobado tu caso, el crédito en tienda se verá reflejado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Este crédito no tiene fecha de vencimiento.